Підтримка клієнтів
Умови повернення
Як скасувати запис та як ми повертаємо кошти
1. Скасування запису на заняття
Ви можете скасувати запис на заняття не пізніше ніж за 1 (одну) годину до його початку.
Скасувати запис можна у двох способах:
- в особистому кабінеті на сайті — кнопка «Скасувати» біля відповідного запису;
- за посиланням з листа-підтвердження, який ми надіслали після успішного запису.
2. Як повертаються кошти
Разові оплати
При своєчасному скасуванні кошти повертаються у повному обсязі тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку через LiqPay). Термін повернення — до 7 (семи) банківських днів з моменту скасування.
Абонементи
Скасуйте запис не пізніше ніж за 1 годину до початку заняття — відвідування повернеться на ваш абонемент. Його можна використати для іншого заняття у межах строку дії абонементу.
3. Якщо скасування відбулося пізніше ніж за 1 годину
У такому випадку:
- кошти за разове відвідування не повертаються;
- відвідування не повертається на абонемент;
- правило діє також для випадків неявки без скасування.
4. Якщо заняття було скасовано студією
Якщо заняття не відбулося з вини студії (наприклад, через недостатню кількість учасників), відвідування автоматично повертається на ваш абонемент, а кошти за разове відвідування повертаються у повному обсязі. Ви отримаєте лист-повідомлення на електронну пошту.
5. Які послуги не підлягають поверненню
- активований абонемент після його часткового використання — поверненню не підлягає;
- послуги, які вже були надані (відвідане заняття);
- невикористані відвідування абонементу після завершення строку його дії;
- подарункові сертифікати після їх активації або використання.
6. Як з нами зв’язатися
З будь-яких питань щодо повернення коштів зв’яжіться з нами:
Ми відповідаємо на запити протягом 1–2 робочих днів.